Termos e Condições Gerais

A DISGAN - Comércio Instrumentos Veterinária Unipessoal Lda, com sede em Zona Industrial do Fulão - Lote 29, 4920-140 Vila Meã, Vila Nova de Cerveira, com NIF PT504301373, doravante expressa como Disgan, é a proprietária de todo o conteúdo e informação constantes deste site.

A navegação pelo site, bem como a compra de quaisquer produtos, pressupõe a aceitação dos termos e condições constantes na política e condições gerais descritas neste documento.

A Disgan não se responsabiliza pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, ou quaisquer outras situações a que seja alheia, e que impeçam o acesso e o correto funcionamento do site.

A Disgan reserva-se no direito de modificar livremente a presente política, de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

Informação de Produtos

A Disgan tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos, contudo, estes estão sujeitos a constantes alterações às quais deverá estar sempre informado e atento, como por exemplo imagem, apresentação ou forma.

A Disgan não é por isso responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no site, facultada pelo fornecedor/fabricante e o expedido em encomenda para cliente na imagem, forma ou apresentação. Recomendamos que leia sempre a informação constante nos rótulos, embalagens ou documentos que acompanham o produto, antes de o utilizar ou consumir.

Todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o produto é encomendado. Os produtos em falta não serão faturados, sendo que poderá, nas suas preferências, optar pela substituição por um produto similar. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o do originalmente encomendado, em caso de não substituição o valor liquidado pelo artigo não enviado será devolvido por transferência bancária.

Informação de Preços

Os preços de venda ao público são apresentados em euros. A Disgan reserva-se no direito de alterar os preços, a qualquer momento ou elaborar campanhas de quantidades mínimas em determinados artigos ou família de artigos. Contudo, salvo indicação em contrário, os preços serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, comprometendo-se a Disgan a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra para o preço anunciado nesse momento temporal.

Os preços anunciados no site são válidos apenas para pedidos de compra realizados em www.disgan.com.

Caso ocorra um erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Disgan no preço de venda ao público, de tal modo que este se torne exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado e o cliente será informado do lapso e explicação, a Linha de Apoio ao Cliente ao cliente poderá efectuar uma proposta privada para o mesmo artigo de forma a não se defraudar expetativa de compra.

O preço total da sua encomenda, apresentado na confirmação da encomenda, é um preço estimado, uma vez que poderão existir variações de diferenças de preços em produtos substitutos ou eventualmente produtos indisponíveis. Só na entrega da sua encomenda e mediante a entrega da fatura lhe será apresentado o preço final e aí poderão resultar devoluções de valor liquidado em excesso pelo consumidor através de transferência bancária.

Informação de Meios de Pagamento

Para pagar a sua encomenda tem vários meios de pagamento disponíveis:

  • Transferência bancaria*
  • Multibanco
  • MBway
  • PayPal

Se, por qualquer motivo, antes da expedição da encomenda não for possível concretizar a cobrança do valor final da fatura através do meio de pagamento por si escolhido e indicado, será contactado pela equipa da Linha de Apoio ao Cliente, que lhe facultará os dados necessários para efetuar o pagamento em falta, através de referência MB ou por transferência bancária e aí sim permitir expedição do pedido de encomenda.

*TRANSFERÊNCIA BANCARIA

Caso o método de pagamento seja através de transferência bancaria devera utilizar os dados mencionados abaixo.

Tempo de processamento de 24h dependendo do seu banco.

  • Titular: DISGAN COMERCIO INSTRUMENTOS VETERINARIA,LDA
  • Nº Conta (IBAN):  PT50 0035 0504 00023842830 24
  • BIC/SWIFT: CGDIPTPL
  • Observações/Comentário: Inserir número do pedido ou nota de encomenda.

Informação de Entregas

Onde fazemos as entregas?

Entregamos numa morada de Portugal Continental.

Não efetuamos entregas nas Regiões Autónomas dos Açores, da Madeira e no estrangeiro. Para estas regiões poderá informar morada de uma empresa terceira que se responsabilizará pela entrega na morada do cliente nestas regiões.

Quando?

Segunda a sexta-feira das 8h às 18h30.

Notas:

  • Os métodos de entrega disponíveis e respetivos prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano e não é da responsabilidade da Disgan.

  • O valor de portes de envio é calculado automaticamente no seu carrinho de compras no final do processo de compra.

  • As entregas são efetuadas na morada escolhida pelo cliente, nos dias úteis no período horário das 8h00 até às 18h30 pelos nossos transportadores.

  • Entregas até 72 horas úteis para todas as encomendas colocadas no site com confirmação do respetivo pagamento até às 15h de cada dia útil, salvo ruturas de stock.

  • A Disgan é responsável pela expedição da encomenda pelo Seu armazém num prazo de 24 horas, salvo rutura de stock, a contar após boa liquidação da mesma.

  • A Disgan recorre a terceiros para o transporte de encomendas desde Seu armazém até à morada de entrega informada pelo cliente, o expetável é que estas entregas ocorram no dia útil seguinte à expedição da encomenda pelo armazém da Disgan, no entanto salvaguarda-se o direito a imprevistos ocorrerem e que não possam ser imputados à Disgan ou serem da responsabilidade do cliente ou transportadora.

  • O atraso na entrega de encomendas não resulta num direito do cliente de qualquer indemnização imputável à Disgan, quanto muito a Linha de Apoio ao Cliente poderá negociar com este algum tipo de benefício a acordar entre as partes, mas a gestão é entre Linha de Apoio ao Cliente da Disgan e cliente diretamente.

Política de Devolução

(Direito de Livre Resolução do Contrato)

No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, no ato de receção da encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto ao nosso transportador através de recusa de receção do mesmo na morada informada. O valor pago pelo produto ser-lhe-á restituído posteriormente.

Poderá igualmente exercer o seu direito através da Linha de Apoio ao Cliente – 251 797 041 chamada para a rede fixa nacional - e proceder à devolução do(s) produto(s) no prazo de 14 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem e desde que o artigo(s) não apresente(m) aspeto de utilização, que não para teste pelo cliente, e que assim não permita(m) a revenda do(s) artigo(s) pela Disgan.

No caso de devolução de um produto, a Disgan reembolsa-o na totalidade do valor pago pelo mesmo. A Disgan reserva-se no direito de reter o reembolso até ter recebido o(s) produto(s) devolvido(s) no Seu armazém e depois de verificação da mercadoria recebida.

Cabe ao cliente suportar o custo com a devolução do produto.

A Disgan não aceita a devolução dos seguintes produtos:

  • Produtos manifestamente personalizados de acordo com pedido do cliente;
  • Produtos selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;

Garantia dos Produtos

Alguns produtos comercializados na Disgan estão abrangidos pelo regime da garantia legal de 3 (três) anos, a contar da data de entrega do produto, de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril (na sua mais recente versão).

Para exercer o seu direito de garantia, caso um produto não esteja conforme, deverá apresentar o mesmo, sem sinais de uso indevido nem alterações de caraterísticas ou funcionalidade, com o respetivo comprovativo de compra.

Não estão abrangidos produtos perecíveis, produtos com durabilidade limitada, e outros que, pela sua natureza, sejam incompatíveis com a aplicação do regime das garantias.

Gestão de Reclamações e Sugestões

Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade da Disgan, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, que é cada vez mais exigente e informado, faz com que a Disgan esteja permanentemente focada e dedicada à satisfação de Seu cliente, procurando antecipar as suas expetativas, e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.

Linha de Apoio ao Cliente

Em caso de necessidade de apoio, poderá contactar a Disgan através do seguinte e-mail: web@disgan.com

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, poderá recorrer a uma das seguintes Entidades de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

 

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

 

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira

Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

 

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

 

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt


Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).